Dyson Online Shop





Bestellen

Bestellingen vanaf €25,- worden gratis geleverd. Voor bestellingen onder de €25,- zijn de bezorgkosten €5,95.

Bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) voor 12:00 zijn geplaatst, worden de volgende dag geleverd. Bestellingen in het weekend en op werkdagen na 12:00, worden binnen twee dagen geleverd. Verder kunt u kiezen op welke dag uw bestelling zal worden geleverd, of kunt u uw bestelling ophalen bij een UPS ophaalpunt.

Voor onderdelen geldt een standaard levering van maximaal 5 werkdagen.

Om een bestelling te annuleren of te wijzigen, kunt u contact opnemen met onze Helpdesk.

Via telefoon: 0800-0206203 (gratis)
Via e-mail: help@dyson.nl

- Plaats het artikel in uw winkelmand. U wordt automatisch doorgelinkt naar de bestelpagina.
- Op de bestelpagina ziet u een overzicht van de producten in uw winkelmand.
- U kunt producten in uw winkelmand toevoegen of verwijderen.
- Plaats uw bestelling door op ‘afrekenen’ te klikken.
- Voer uw gegevens in en rond de bestelling af door een betaalmethode te kiezen. Betalen kan via iDeal, Creditcard, PayPal of Klarna.
- Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail van Dyson, met daarin de bevestiging dat uw bestelling is ontvangen.
- Zodra uw product is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging (en indien van toepassing een afhaalbericht).

Indien Dyson een product niet kan leveren, bijvoorbeeld omdat het product niet meer op voorraad is of niet langer beschikbaar is, of indien er sprake is van een foute prijsstelling, zult u hierover geïnformeerd worden via e-mail. In dit geval zal de bestelling niet verwerkt worden door Dyson. Indien u al betaald heeft voor de producten, zal Dyson u het volledige bedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen restitueren.

Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen in uw mailbox, kunt u het beste contact opnemen met onze Helpdesk.

Via telefoon: 0800-0206203 (gratis)
Via e-mail: help@dyson.nl

Registreer voor een notificatie e-mail op de productpagina om een bericht van ons te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is.

U kunt het beste contact opnemen met onze Helpdesk. Zij kunnen u helpen met het vinden van het juiste onderdeel voor uw machine.

Via telefoon: 0800-0206203 (gratis)
Via e-mail: help@dyson.nl

Betalen

Via de webshop kunt u op verschillende manieren betalen:

Betaalmethode

iDeal

Online betalen via uw eigen bank.

Creditcard

Betalingen via Mastercard, Visa, Maestro en American Express worden gereserveerd en pas afgeschreven nadat de bestelling is geleverd.

PayPal

Online betaalfunctie waar u alleen hoeft in te loggen op uw PayPal account om een betaling met uw bankrekening of creditcard te voltooien.

Klarna

Achteraf betalen via een bankoverschrijving. U ontvangt achteraf een factuur die u binnen 14 dagen kunt voldoen.



Betalingen met creditcard kunnen soms worden afgewezen wegens fraudegevoeligheid. Dyson heeft geen inzicht in de redenen waarom uw betaling wordt geweigerd. U kunt proberen de bestelling opnieuw te plaatsen met een andere betaalmethode, zoals iDeal.

Controleer of de betaling is afgeboekt van uw bankrekening. Zo niet, dan is de betaling niet gelukt en heeft u niets betaald. Plaats in dit geval uw bestelling opnieuw. Als er geld af is geboekt van uw bankrekening, maar u nog geen bevestiging van ons heeft ontvangen, raden wij u aan om even te wachten. Het kan tot 3 uur duren voordat we de betaling van uw betalingsprovider hebben ontvangen. Als u na 3 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met de Helpdesk. Houdt hiervoor uw bestelgegevens die bij uw betaling worden vermeld bij de hand.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Bezorgen

Bezorgopties

Bezorgkosten

Standaard bezorging via UPS

Op werkdagen voor 12:00 besteld, de volgende dag geleverd. Of kies uw bezorgdatum en plaats*.



Gratis: voor bestellingen boven €25,-

€5,95: voor bestellingen onder de €25,-

*Met uitzondering van accessoires en onderdelen. **Voor onderdelen geldt een standaard levering van maximaal 5 werkdagen.



U kunt uw bestelling ophalen via een UPS ophaalpunt. Klik hier voor het dichtsbijzijnde UPS Access Point.

Bestellingen worden ook op zaterdagen geleverd.

Een Track en Trace code is een handige manier om uw bestelling te volgen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met daarin de Track en Trace code.

De bezorgers van UPS zullen de eerstvolgende werkdag een tweede afleverpoging doen, en een derde poging op de daaropvolgende werkdag indien nodig. Uw zending kan ook naar een UPS Access Point™ worden gebracht, zodat u het daar kunt afhalen. Zie de informatie op de UPS InfoNotice® die uw chauffeur heeft achtergelaten.

Retourneren

Het spijt ons dat het door u bestelde artikel niet overeenkomt met uw verwachtingen. U heeft het recht om binnen 30 dagen het product terug te sturen naar Dyson. U kunt de producten kosteloos zelf retourneren door deze terug te sturen, hiervoor kunt u gebruik maken van het bijgeleverde retourformulier en retourlabel. Let op het volgende bij retournering.

- Verpak het artikel zorgvuldig en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het packet stevig is verpakt en verzegeld. U bent wettelijk verplicht zorgvuldig met het product om te gaan om schade te voorkomen. Dyson behoudt zich het recht voor schade aan producten veroorzaakt door ontoereikende verpakking, op u te verhalen.
- Vul het retourformulier volledig in en voeg deze toe in de doos.
- Plak vervolgens het bijgeleverde retourlabel zichtbaar op de doos. In het geval dat u uw label bent kwijtgeraakt, kunt u contact opnemen met onze Helpdesk voor een nieuw retourlabel.

U kunt het pakket vervolgens afleveren bij een UPS Business Point bij u in de buurt of een ophaalafspraak maken met de UPS klantenservice op nummer 0900-2255 877. Klik hier voor het dichtsbijzijnde UPS Access Point.

Om een nieuw retourlabel aan te vragen, kunt u contact opnemen met de Helpdesk.

Via telefoon: 0800-0206203 (gratis)
Via e-mail: help@dyson.nl

Wanneer u een artikel koopt via de Dyson webshop, mag u het product thuis testen, zodat u de kenmerken en werking ervan kunt beoordelen. Bijvoorbeeld in het geval van een stofzuiger: u mag de stofzuiger inschakelen en testen op een deel van uw huis om te zien of de zuigkracht voldoende is voor u.

Als u echter besluit de machine in gebruik te nemen en uw hele huis hiermee een paar dagen lang volledig schoon te maken, wordt dit niet langer als een test beschouwd. Als u na dergelijk gebruik toch besluit het product te retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen, kan Dyson een vergoeding vragen voor de waardevermindering van het product veroorzaakt door uw extensieve gebruik dat redelijkerwijs niet nodig was om het product te kunnen beoordelen.

We betalen u binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier waarop u de betaling heeft voltooid. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Zorg ervoor dat u het retourlabel gebruikt wanneer u uw pakket naar ons verzendt, zodat uw zending gemakkelijk kan worden geïdentificeerd.

Als u een Dyson product via een ander verkooppunt heeft gekocht, neem dan contact op met de desbetreffende (web)winkel.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via de helpdesk. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.